Open Class «Omnicanalitat»

Tots els eCommerce són multicanal però, són tots omnicanal? L'omnicanalitat és oferir una estratègia treballada que resulti consistent i amigable per a
l'usuari en qualsevol dels múltiples canals. 

Perquè l'experiència sigui 100% omnichannel ha de complir tres condicions:

• ser consistent en el missatge, en la resposta i en l'experiència d'usuari que s'ofereix en tots els canals.
• Ser personalitzada i individualitzada, basada en el Customer Centric.
• Ser flexible, adaptar-se a les necessitats de compra a cada moment, en cada dispositiu i per a tots els productes i/o serveis.

La sessió serà impartida per Eusebio Murciano, Service Manager a IECISA, en el projecte CRM Salesforce per a CaixaBank.