Sessió «Un nou model de negoci més enllà de la producció»

En el context que vivim en l'actualitat, calen destacar dos fets d'importància transcendental:

1. El PIB industrial està disminuint en benefici de l'indicador del sector serveis, extrem que si no es recupera ens conduirà a una profunda crisi econòmica.
2. Per a les indústries d'avui dia, ja no n'hi ha prou amb tenir un excel·lent producte, sinó que ha d'anar acompanyat per un, encara més, excel·lent servei.

En aquest entorn, cal parlar de la servucció (la producció o industrialització dels serveis, través d'una gran estandardització dels mateixos), parcel·la que, a tall d'exemple, domina amb la màxima perfecció la companyia Disney, entre altres dins del citat sector dels serveis.

A partir d'aquesta premissa, ha aparegut amb força un altre concepte, el que ens ocupa en aquest webinar, que és el de la servitizació de la indústria, on el servei es posa al mateix nivell d'importància que el propi producte tangible, per mitjà, d'una agilitat i rapidesa d'acció que portin a una fidelització del client o consumidor.

Entrevista conduïda per Josep Antoni Aguilar, coordinador de l'Àrea d'Operacions d'IQS EE.