Formació i sensibilització, claus per satisfer les demandes de turisme i oci dels col·lectius amb discapacitat

Més flexibilitat per entendre la diversitat, més sensibilització, més informació i assumir estratègicament l'accessibilitat a nivell empresarial són les principals conclusions de la jornada «Solucions innovadores per a un turisme per a tots» organitzada per la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (HTSI)-URL.

Dimarts, 27 de setembre de 2016.  La jornada es va celebrar ahir a Barcelona amb motiu del Dia Mundial del Turisme , que aquest any té com a lema «Turisme per a tots».  Durant l'acte es va presentar la nova Càtedra HTSI-URL de Turisme Responsable i Hospitalitat.

Els participants en la Jornada van insistir en la importància d'entendre l'accessibilitat a productes i serveis turístics d'aquest col·lectiu com una oportunitat de negoci per a empreses i institucions, sent a més un client amb el qual, gràcies a la sensibilització, es genera un alt grau de fidelitat . El 15% de la població mundial té una discapacitat i el turisme accessible representa la creació d'entorns que tinguin en compte les necessitats de tots, considerant que les persones que tinguin qualsevol tipus de discapacitat (de mobilitat, visió, audició o cognició) puguin fer ús dels serveis i productes turístics sense barreres.

Miguel Gallardo, dibuixant i il·lustrador, va exposar en una conferència la seva experiència personal amb la seva filla María que té un Trastorn de l'Espectre Autista. Gallardo va apuntar que comptar amb “personal sensible i amb paciència així com amb equips d'assistència, i disposar d'informació gràfica en forma de pictogrames” milloraria l'experiència de persones amb discapacitat i les seves famílies a l'hora de viatjar. A més, Gallardo va comentar que “si es millora l'entorn es millora la qualitat de vida de tots” i va posar com a exemple de bones pràctiques el parc Disneyland París, un de les destinacions preferides per moltes famílies amb autisme “perquè ens tracten bé. Volem una mica d'atenció i discriminació positiva”. 

La taula rodona posterior va recollir bones pràctiques i reptes de la indústria del turisme en accessibilitat. Javier Blázquez, coordinador tècnic de Projectes Internacionals i director d'Accessibilitat i Innovació en Fundació Once va subratllar la realització de manuals d'accessibilitat liderats per l'ONCE al costat de l'Organització Mundial del Turisme (OMT) i l'Organització Europea de Turisme Accessible. Per la seva banda, Javier Torrescasana, CEO a Barcelona Special Traveler,  va lamentar en la seva intervenció la falta de formació  posat que “molts professionals del turisme no saben com tractar a les persones amb discapacitat” i va reclamar  poder donar la informació adequada al client. 

El debat va comptar amb l'experiència de primera mà de la il·lustradora Nina Roma, que va explicar les dificultats i reptes de viatjar en cadira de rodes i va proposar alguns aspectes de millora fonamentals, com fer accessible els banys i apostar per recepcions d'hotel sense barreres. 

També van participar en la taula rodona Irene Calvís , del Servei de Relacions Públiques en la Fundació Gran Teatre del Liceu, i Noemí Balmaña , psicòloga i directora del centre IDAPP.

 

Nova Càtedra HTSI-URL de Turisme Responsable i Hospitalitat

Durant l'acte es va presentar la nova Càtedra HTSI de Turisme Responsable i Hospitalitat, que té com un dels seus objectius principals generar recerca i oferir formació per contribuir a la millora de l'accessibilitat al turisme per a tots els col·lectius. 

Mónica Cerdán, codirectora de la Càtedra, va destacar el paper fonamental de la formació “per fer no només transferència de coneixement sinó també ser capaços de transmetre una tornada en formació perquè els estudiants es converteixin en futurs directius formats en valors”.  

Cerdán va esmentar el projecte pioner “Ales per a l'Autisme”, integrat en la Càtedra i iniciat el passat mes de febrer en col·laboració amb Vueling i Aena, per donar autonomia a l'hora de volar amb avió a les famílies amb nens amb Trastorn de l'Espectre Autista. 

Cristian Palazzi, codirector de la Càtedra al costat de Cerdán, va exposar que el principal objectiu és “ser un referent per a empreses, organitzacions i institucions i aconseguir millorar la competitivitat del sector". "Volem oferir eines per entendre el turisme responsable i l'hospitalitat i per cocrear solucions per a un turisme per a tots. El turisme responsable no existeix. El que ha d'existir és la gestió responsable del turisme", ha conclòs Palazzi.

Més informació:
Mónica Alonso Sarto
Comunicació HTSI-URL
Tel. 932 522 891 | monica.alonso@tsi.url.edu