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Open Class «Omnicanalidad»

Formación
Fecha de inicio
Lugar

La Salle Barcelona
Edificio Sant Jaume - Aula JH1.4
c. Quatre Camins, 30. Barcelona 

Correo electrónico
gemma.guillen@salleurl.edu
Teléfono
932 902 386

Todos los eCommerce son multicanal pero, ¿son todos omnicanal? La omnicanalidad es ofrecer una estrategia trabajada que resulte consistente y amigable para el usuario en cualquiera de los múltiples canales.

Para que la experiencia sea 100% omnichannel debe cumplir tres condiciones:

  • Ser consistente en el mensaje, en la respuesta y en la experiencia de usuario que se ofrece en todos los canales.
  • Ser personalizada e individualizada, basada en el Customer Centric.
  • Ser flexible, adaptarse a las necesidades de compra en cada momento, en cada dispositivo y para todos los productos y/o servicios.

La sesión será impartida por Eusebio Murciano, Service Manager en IECISA, en el proyecto CRM Salesforce para CaixaBank. 

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Aula B23 de la Biblioteca de la Facultad de Comunicación y Relaciones Internacionales Blanquerna-URL
(c. Valldonzella, 12. Barcelona)