2n Breakfast TSI-Norman Broadbent: Barcelona davant el repte d'enamorar al viatger de negocis

Barcelona és, segons la ICCA (International Congress and Convention Association), la ciutat amb més assistents en congressos del món en el període 2008-2012 i se situa com una de les primeres ciutats de reunions del món al costat de Berlín i Viena. Però, ¿ quins són els reptes que afronta Barcelona per mantenir el seu lideratge mundial?

Barcelona, 17 d octubre de 2013. En el 2n Breakfast TSI-Norman Broadbent, que es va celebrar ahir al Círculo Ecuestre de Barcelona, ​​els màxims responsables de la indústria del turisme i l'hoteleria amb seu a la ciutat comtal han destacat cinc factors determinants: el canvi generacional amb els Millenials com a nous viatgers, la professionalització del sector i l'aposta per l'hospitalitat, el desenvolupament del producte turístic com a experiència més enllà de la "Marca Barcelona", la sensibilitat cap a la diversitat cultural i la connexió d'aquest Business Traveller amb el teixit econòmic de la ciutat.

Mateu Hernández, director general de Barcelona Global; Sabina Schladitz, directora executiva de Barcelona Shopping Night, José García, fundador d'Eventoplus; Ramon Borrell, director general d'Expo Hotels; Rubén Dalmau, Guest Events director de Fira de Barcelona; Pascal Billard, director de l'Hotel Majestic; Santiago Hernández Zayas, director de l'Hotel Barcelona Princess; Mara García Sanjosé, directora Comercial de Iberocruceros - Costa Crociere; Christian Bové, Country Manager Spain de Intercruises i Carlos Sabaté, director general de Kuoni Destination Management, són alguns dels assistents a aquesta trobada. L'acte ha estat moderat per Jaume Ozores, director de la Pràctica de Turisme de Norman Broadbent i per Ricard Santomà, director de TSI-Turisme Sant Ignasi (Universitat Ramon Llull).

¿Barcelona ofereix un producte turístic experiencial o atrau al viatger de negocis únicament per la seva marca com a ciutat? Els assistents al Breakfast TSI-Norman Broadbent han coincidit a destacar la necessitat de treballar sobre el producte turístic més enllà de la Marca Barcelona. Segons els assistents, el posicionament de Barcelona davant ciutats emergents en el sector del Business Travel com Istanbul, Porto o Malta ha de ser sempre per diferenciació i no per preu. "La ciutat ha de fer una proposta de valor com a destinació, basat en el que ofereix al viatger durant la seva estada", han conclòs.

En aquesta línia, la professionalització de l'equip humà i el desenvolupament de l'hospitalitat adopten un paper fonamental en l'experiència del Business Traveller a Barcelona. És fonamental no buscar només la rendibilitat en els empleats, sinó apostar per formar i retenir el talent. El secret de la professió turística, segons es desprèn del debat celebrat avui, rau en l'hospitalitat entesa com la manera de rebre els hostes de manera càlida i professional. La importància d'una formació excel·lent en idiomes, una visió estratègica i comercial clara i la capacitat per generar relacions (networking), són algunes de les característiques que les empreses turístiques i hoteleres demanen en els seus equips humans destinats a aquest segment de viatges.

En aquest sentit, els màxims responsables de la indústria han insistit en la importància d'aconseguir que el sector del turisme i l'hoteleria de la ciutat treballi de manera conjunta en la presa de decisions: "el mercat turístic, en què intervenen molts actors de la ciutat (hotels, restaurants, transport, seguretat ciutadana, convivència d'aquest segment de viatgers amb el turista de vacances, entre d'altres) és sistèmic -han explicat- pel que tots depenem de tots. Si una baula de la cadena falla, fallem tots".

Així mateix, els assistents a la trobada han destacat la importància de l'impuls d'un espai de connexió allà on es genera negoci, com és el segment del viatge de negocis, pel que és de vital importància per a la ciutat que els Business Travellers puguin entrar en contacte amb el teixit empresarial de la ciutat per connectar al viatger de negocis amb la realitat de la ciutat: emprenedors, innovació, start ups, investigació, etc. L'objectiu és aconseguir que Barcelona sigui atractiva no només com a destinació sinó com a nexe de contacte entre sectors econòmics a nivell internacional.

A més, el canvi generacional del viatger de negocis implica que el sector s'adapti de manera ràpida a ells. Els Millenials (joves professionals nascuts després de 1980) són més anàrquics i prefereixen l'autogestió en els seus viatges, a partir d'un pressupost acordat. La indústria s'ha d'adaptar a aquesta nova manera de viatjar, a més d'apostar decididament per les noves tecnologies per atraure aquest nou Business Traveller.

Finalment, els assistents a la trobada han destacat també que la sensibilitat per la diversitat cultural és bàsica per a la mundialització del Business Travel a Barcelona. L'aposta per la multiculturalitat a les empreses del sector ha de ser un objectiu per a Barcelona, necessari per esdevenir una "ciutat global". Aconseguir diferenciarà Barcelona dels seus competidors. 

TSI - Turisme Sant Ignasi i Norman Broadbent organitzen periòdicament trobades dels màxims responsables de la indústria turística i hotelera amb interessos a Barcelona amb l'objectiu de crear un fòrum de debat entre els diferents actors implicats en el turisme i l'hoteleria per reflexionar en profunditat sobre diferents aspectes de l'actualitat del sector.

Més informació:
Mónica Alonso Sarto
Comunicació
TSI Turisme Sant Ignasi
Tel. 93 252 28 91
monica.alonso@tsi.url.edu
www.tsi.url.edu